Contactez-nous
1. Présentation générale
Notre boutique accompagne les utilisateurs afin d’assurer une expérience d’achat claire, sécurisée et organisée lors de l’utilisation du site web.
Les utilisateurs peuvent contacter notre boutique pour toute demande concernant les commandes, les livraisons ou les services proposés sur le site web.
2. Moyens de contact
Le service clientèle est accessible via les moyens suivants :
E-Mail: exclusivehelp@sonorihaus.com
Téléphone: +81 (905) 704 24 42
Adresse: 704, 5-12-13 MINAMISHINAGAWA, SHINAGAWA-KU, TOKYO-TO 140-0004, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France
Il est recommandé de contacter notre boutique par courrier électronique afin de permettre un suivi précis et structuré de chaque demande.
3. Horaires de service
Durant les horaires indiqués, notre équipe assure l’assistance concernant :
- Les commandes en cours
- Les expéditions et livraisons
- Les demandes après achat
- Les informations concernant les services du site web
4. Types de demandes traitées
Notre équipe peut traiter les demandes suivantes :
- Informations concernant les produits proposés sur le site web
- Suivi des commandes en cours ou déjà livrées
- Signalement d’un incident lié à une livraison
- Demandes concernant les retours ou les remboursements
- Questions concernant l’utilisation du site web
5. Délais de réponse et engagement
Notre boutique s’engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais avec des informations claires et adaptées à chaque situation.
Chaque demande fait l’objet d’une analyse individuelle afin d’apporter une réponse appropriée.
6. Informations opérationnelles
Le service clientèle traite principalement les demandes concernant les commandes actives et les livraisons effectuées en France.
Notre boutique accorde une attention particulière à la qualité des échanges avec les utilisateurs afin d’améliorer continuellement les services proposés sur le site web.