Politique d’annulation des commandes
1. Objet de la politique d'annulation
La présente politique décrit les conditions de traitement des demandes d’annulation de commandes effectuées sur le site web.
Les modalités d’annulation et de remboursement respectent les articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation concernant le droit de rétractation et les remboursements, ainsi que les articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation concernant l’exécution des commandes.
Notre boutique met en œuvre des procédures destinées à garantir un traitement clair et sécurisé des demandes des clients.
2. Conditions d'annulation des commandes
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande et avant l’expédition ; dans cette situation, l’annulation donne lieu à un remboursement intégral
- Lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée
- Après réception de la commande, le client peut transmettre une demande de retour conformément aux conditions indiquées sur le site web
3. Procédure de demande d'annulation
La demande d’annulation doit être transmise par courrier électronique dans le délai indiqué ci-dessus.
La demande doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom complet du client
- Confirmation de commande ou justificatif de paiement
Chaque demande fait l’objet d’une vérification afin d’assurer un traitement précis et sécurisé.
4. Modalités de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est validée :
- Le remboursement est initié après confirmation de l’annulation
- Le montant est reversé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après confirmation
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
Un courrier électronique de confirmation est envoyé une fois le remboursement effectué.
5. Service clientèle
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre boutique :
E-Mail: exclusivehelp@sonorihaus.com
Téléphone: +81 (905) 704 24 42
Adresse: 704, 5-12-13 MINAMISHINAGAWA, SHINAGAWA-KU, TOKYO-TO 140-0004, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France