Conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d'application
Les présentes conditions encadrent l’accès, la navigation et l’utilisation du site web ainsi que la relation contractuelle entre notre boutique et les utilisateurs.
Ces conditions concernent toute personne accédant au site web ou effectuant une commande. L’utilisation du site web implique l’acceptation complète des présentes conditions.
Ces dispositions respectent les articles L111-1, L221-1 et suivants du Code de la consommation ainsi que la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.
2. Compte utilisateur et responsabilité
Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de gérer leurs commandes et accéder à certaines fonctionnalités du site web.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.
Notre boutique met en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site web ainsi que la sécurité des données personnelles conformément à l’article 32 du RGPD.
Toute conséquence résultant d’informations inexactes fournies par l’utilisateur demeure sous sa responsabilité.
3. Produits, disponibilité et informations
Les caractéristiques et descriptions des produits sont présentées avec le plus haut niveau de précision possible.
- La disponibilité des produits dépend des stocks existants
- Notre boutique peut modifier certaines informations ou certains prix pour des raisons opérationnelles sans incidence sur les commandes déjà confirmées
- Les informations présentées respectent l’article L111-1 du Code de la consommation
4. Commandes et paiements
Chaque commande effectuée sur le site web fait l’objet d’une confirmation par courrier électronique après validation du paiement.
- Les paiements doivent être effectués via les moyens sécurisés proposés sur le site web
- Le traitement de la commande débute uniquement après confirmation du paiement
5. Expédition et livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Date limite de traitement :
- Les commandes passées avant 16:10 sont traitées le même jour ouvrable
- Les commandes passées après 16:10 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant
- Lors d’un jour férié en France, le traitement débute le jour ouvrable suivant
Le délai estimé de livraison est de 6 à 13 jours ouvrables après expédition conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
- Commandes inférieures à 100 € : frais de livraison de 10 €
- Commandes égales ou supérieures à 100 € : livraison gratuite
Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu afin de permettre le démarrage rapide d’une procédure de retour.
Pour des informations complémentaires, veuillez consulter la Politique de livraison.
6. Annulation des commandes
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les situations suivantes :
- La demande doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après confirmation et avant expédition
- Lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque ce délai est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée
- Après réception de la commande, le client peut exercer son droit de retour conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation
Pour des informations complémentaires, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont effectués conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
- Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception
- Le produit doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine
- Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu
En raison des contraintes logistiques :
- Notre boutique ne propose pas d’échange direct
- Toute demande pour obtenir un autre article nécessite une nouvelle commande
Après vérification du produit retourné :
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
- Le délai effectif dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client
Pour des informations complémentaires, veuillez consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Notre boutique assure la protection des données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la loi Informatique et Libertés.
Le traitement des données personnelles respecte les principes prévus à l’article 5 du RGPD.
9. Résolution des litiges
En cas de désaccord :
- Une solution amiable est recherchée en priorité
- À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes sont celles prévues par le Code de procédure civile français
- Le client peut également recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions ou l’utilisation du site web, vous pouvez contacter notre boutique :
E-Mail: exclusivehelp@sonorihaus.com
Téléphone: +81 (905) 704 24 42
Adresse: 704, 5-12-13 MINAMISHINAGAWA, SHINAGAWA-KU, TOKYO-TO 140-0004, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France