Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d'application

La présente politique concerne toutes les commandes effectuées sur le site web et livrées en France.

Les conditions de retour, de remboursement et de conformité respectent les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation concernant le droit de rétractation ainsi que les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation concernant la garantie légale de conformité.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être en parfait état, sans trace d’utilisation ni détérioration
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires reçus
• La demande doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu afin de permettre le démarrage immédiat de la procédure

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés après vérification.

3. Gestion des échanges

En raison des contraintes logistiques liées aux articles de mobilier, notre boutique ne réalise pas d’échange direct.

Lorsqu’un client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée sur le site web après validation du remboursement.

4. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

• Lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée
• Après réception de la commande, le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour initier une demande, le client doit :

• Envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit
• Attendre la confirmation contenant les instructions détaillées
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier le produit conformément aux indications transmises

Notre boutique accompagne le client pendant chaque étape du processus.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont définis selon les situations suivantes :

• Lorsqu’un produit présente un défaut ou un dommage constaté pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation
• Lorsqu’un retour est demandé pour un motif personnel, les frais de retour peuvent rester à la charge du client

7. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.

Lorsque le retour est validé :

• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le montant est reversé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé par le client.

8. Limitations du droit de retour

Le retour peut être refusé dans les situations suivantes conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits incomplets, détériorés ou présentant des signes d’utilisation
• Articles retournés après le délai de 30 jours

Lorsqu’un retour est refusé, le client reçoit une notification et peut demander la réexpédition du produit à ses frais.

9. Service clientèle

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre boutique :

E-Mail: exclusivehelp@sonorihaus.com

Téléphone: +81 (905) 704 24 42

Adresse: 704, 5-12-13 MINAMISHINAGAWA, SHINAGAWA-KU, TOKYO-TO 140-0004, JAPON

Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10 (hors jours fériés)

Zone de livraison: France